حل حالة التنافر المعرفي في متجر الدخان الخاص بك

ألهمني أصحاب متجر الدخان هذا، كيف يمكنني أن أصدق تمامًا أن موسيقى Creed هي رجس مسموع، ولكن عندما يأتي هاير ، لا يسعني إلا أن أعزف أفضل نغمات الجرونج، مثل كلب في ساحة الخردة يغني الذباب الجائع يطنون حول لبنة الشوكولاتة التي وضعوها للتو.

الاجابة؟ بخلاف إزالة Creed من صندوق الموسيقى في Applebee's، هناك مفهوم نفسي قديم قليلاً يسمى التنافر المعرفي .

ما هي هذه الكلمة سلطة؟ كيف يؤثر ذلك على النتيجة النهائية الخاصة بي؟ ولماذا يسمح للذكاء الاصطناعي الخاص بنا بالفخر بتنظيف المراحيض، بينما يخطط في الوقت نفسه لكيفية مسحنا من على وجه الأرض؟

تابع القراءة لتتعلم شيئًا أو اثنين عن سيكولوجية العملاء وكيف يمكنك التعامل معها بشكل أخلاقي لتعزيز مبيعاتك مقابل المزيد من $$$. لقد سمعتنا بشكل صحيح، هذه ليست زلة فرويدية، بالطبع الأمر كله يتعلق بالمال.

ولهذا السبب قمنا بإنشاء مدونة Smoke Shop التالية حول التنافر المعرفي وكيف يؤثر على النتيجة النهائية. لذا انضم إلينا في هذه التعمق في أذهان المتسوقين وواجه العاصفة التي تمثل عملية التفكير وراء شراء العملاء لمنتجاتك أو عدم شرائها.

جدول المحتويات:

ما هي سيكولوجية العملاء؟
ما هو التنافر المعرفي؟
ما هو التنافر المعرفي للعملاء؟
كيف يؤثر التنافر المعرفي لدى العملاء على مبيعاتي؟
كيفية الحد من التنافر المعرفي لمكافحة المبيعات
إظهار القيمة للعملاء من خلال الأشجار
أخبر العملاء بالقصة بأكملها
اجعل التصميم الداخلي لمتجرك يعكس قيمة منتجاتك
ختاماً

ما هي سيكولوجية العملاء؟

لضبط المشهد بشكل صحيح، دعونا نتوقف بضع دقائق لمناقشة مفهوم سيكولوجية العملاء وكيف تؤثر على مقدار اللون الأخضر الذي يرغبون في صرفه.

لن يكون كل من يدخل إلى متجرك في نفس الحالة المزاجية أو الحالة الذهنية العامة. سيأتي البعض بابتسامة مرسومة على وجوههم مع توفر الوقت، بينما يأتي البعض الآخر مرتديًا عبوسًا ويتطلع إلى الخروج في أسرع وقت ممكن.

كل شيء، بدءًا من تفويت قطارهم هذا الصباح، إلى مجرد تلقي أخبار عن عرض ترويجي، سيؤثر على مدى قابليتهم لشراء المزيد من متجرك. ولهذا السبب من المهم النظر إلى قراراتهم النقدية ليس على أنها يرون قيمة منتج معين، بل بدلاً من ذلك انعكاس لما يشعرون به حاليًا.

إن سيكولوجية التجارة مهمة للغاية لدرجة أنه يوجد في الولايات المتحدة "مؤشر ثقة المستهلك" ، وهو تقرير شهري يصدره مجلس المؤتمر والذي يستطلع مدى ثقة المتسوقين في إنفاق أموالهم في الاقتصاد الحالي.

إنها ليست فكرة سيئة أن تراقب الاتجاهات الاقتصادية الوطنية، فرغم أنها مجرد ملخصات عامة للبيانات، إلا أنها يمكن أن تساعدك على البقاء في الطليعة بخطوة. يعد التحقق من مستوى مؤشر ثقة المستهلك حاليًا طريقة رائعة للحصول على مقياس عام.

يعد مكتب إحصاءات العمل مصدرًا رائعًا آخر للمعلومات الاقتصادية، حيث يقوم بإعداد تقارير الوظائف الشهرية التي تقيس عدد المكاسب / الخسائر في الولايات المتحدة الأمريكية. استخدم هذه المعلومات كما لو كنت تغمس إصبع قدمك في الماء لتختبرها، فهي ليست الحقيقة الكاملة ولكنها تعطيك فكرة عامة عن كيفية تعامل الناس مع التوظيف في أمريكا.

تؤثر الحالة المزاجية على مقدار ما نرغب في شرائه وما الذي نرغب في شرائه بالضبط، ولهذا السبب عندما يصاب العملاء بالتنافر المعرفي بسبب شيء ما في متجرك، يمكن أن يكون ذلك كارثيًا للغاية على مبيعاتك.

ما هو التنافر المعرفي؟

وفقا لجمعية علم النفس الأمريكية، يوصف التنافر المعرفي بأنه " حالة نفسية غير سارة ناتجة عن عدم الاتساق بين عنصرين أو أكثر ".

إن شعور العقل بالتعامل مع حقيقتين متعارضتين، والمحاولات الناتجة عنه لتخفيف هذا الانزعاج، هي الطريقة التي يعمل بها التنافر المعرفي للتأثير على كل تحركاتنا.

في مصطلحات الشخص العادي، التنافر المعرفي هو مفهوم الاحتكاك الناتج عن الاحتفاظ بفكرتين غير متوافقتين في رأسك في نفس الوقت. إن الإيمان بكليهما، على الرغم من حقيقة أن قبول أحدهما كحقيقة يثبت كذب الآخر والعكس صحيح، يجعل عقلك يعمل وقتًا إضافيًا لمعرفة كيفية حل هذه المعادلة غير المتكافئة.

وهكذا، من هذا التناقض الخامل، ينمو في داخلنا انزعاج عميق، ويؤثر على سلوكنا بوعي ودون وعي عندما نحاول تقليل التنافر.

يعد التخلص من الشعور المزعج بعدم السيطرة على الأمور حافزًا قويًا ويحرك كل شيء بدءًا من حالتنا المزاجية وحتى عادات الإنفاق لدينا. وهو ما يقودنا إلى النقطة التالية …

ما هو التنافر المعرفي للعملاء؟

ينشأ هذا المفهوم في متجرك عندما يتم ثني المتسوقين عن شراء ما يحتاجون إليه لأنهم لا يستطيعون تسوية القيمة أو يشعرون بالندم بسبب عملية الشراء. يمكن للعملاء وضع حواجز ذهنية لإقناع أنفسهم لماذا لا يحتاجون إلى هذا العنصر الذي تمت ترقيته، بدلاً من رؤية القيمة المخفية بداخله والتي من شأنها أن توفر لهم المال بالفعل.

بالإضافة إلى ذلك، عندما يواجهون أدلة تشير إلى عكس ذلك، فإن التنافر المعرفي الداخلي لديهم سوف يقلل من المعلومات الجديدة أو يبحث عن ثغرات لإحداثها للسماح لهم بمواصلة تفكيرهم.

يمكن أن تظهر عواقب ذلك في متجرك بعدة طرق مختلفة، والأمر المشترك الوحيد هو أن النتيجة النهائية ستتلقى ضربة.

كيف يؤثر التنافر المعرفي لدى العملاء على مبيعاتي؟

يمكن أن يؤدي التنافر المعرفي لدى العملاء إلى ضرب أسس إيراداتك بمطرقة ثقيلة عن طريق خسارة المبيعات المحتملة، وزيادة عمليات رد المبالغ المدفوعة، وتوقف الكلام الشفهي، وأي عدد من تأثيرات الفراشة المحتملة الأخرى التي قد تنجم عن خسارة الأرباح.

الحقيقة الصعبة هي أنه عندما يعاني العملاء من التنافر المعرفي داخل متجر الدخان الخاص بك، فإن الطريقة الأكثر فورية وفعالية بالنسبة لهم لتبديد هذا الشعور هي ببساطة الخروج من الباب الذي دخلوا إليه.

سوف يعبر المتسوقون عن حاجتهم إلى جهاز عالي الأداء، بينما يرغبون في الوقت نفسه في إنفاق أقل قدر ممكن من المال. وهذا يعني أن البيع المحتمل معلق في توازن هش للغاية.

إن الدفعة بهذه الطريقة أو تلك تكفي لإخراج الأمر برمته عن مساره تمامًا، عن طريق زيادة التنافر المعرفي لديهم بشكل لا يطاق. فبدلاً من إدارة الأمور في رؤوسهم لاختيار حل لمشكلتهم في النهاية، سيؤجل الناس العودة إلى ركودهم. يعودون إلى أجهزتهم القديمة للحصول على تجربة دون المستوى ويتركونك دون بيع؛ لا أحد ينتهي سعيدا.

كيفية الحد من التنافر المعرفي لمكافحة المبيعات

الآن بعد أن فهمنا عدونا، فقد حان الوقت للهجوم للتأكد من أن أرباحنا آمنة وسليمة في بنوكنا في نهاية الربع الرابع.

لهذا السبب، سنقوم بإزالة هذا التنافر من خلال مجموعة الأدوات التالية التي يمكنك إضافتها إلى مجموعتك من حيل حفظ المتاجر.

إظهار القيمة للعملاء من خلال الأشجار

إحدى أفضل الطرق لتقليل هذا التنافر المناهض للمبيعات هي أن تشرح لعملائك بشكل صحيح القيمة الكاملة للعنصر الذي يهتمون به. وهذا يحارب الشعور بالتنافر الذي يمكن أن يشعر به العملاء بعد شراء جهاز أكثر تكلفة وعلى العودة إلى المنزل تشعر بالندم بسبب عدم وجود المال لإنفاقه في مكان آخر.

ولكن ماذا لو أوضحت أنه على سبيل المثال، عند استخدام مبخر الأعشاب الجافة الأكثر تكلفة مثل Sutra Mini ، فإنك ستوفر المال على المدى الطويل. وذلك لأن المنتج عالي الجودة سيستخدم المواد الجافة بشكل أكثر فعالية ويتأكد من حصولك على 100% من قيمتها بدلاً من التجربة المبتورة التي قد تحصل عليها مع منتج أرخص.

من المؤكد أنه يمكنك توفير نصف التكلفة عن طريق شراء النسخة المقلدة، ولكن سينتهي بك الأمر بالشعور بها على الجانب الآخر عندما تقوم بتشغيل جميع المواد الخاصة بك. يعد هذا الخط من الحجة، عند إدراجه بشكل عضوي في الملعب، أمرًا بالغ الأهمية لربط القوس في عملية البيع الخاصة بك وسيساعد في تخفيف التنافر الذي قد يشعر به المتسوق عند رؤية سعر أعلى.

أخبر العملاء بالقصة بأكملها

لقد شهد الجميع أن يتم بيعهم بالليمون عندما كنت تريد حقًا برتقالة، لذلك سيأخذ العملاء بشكل طبيعي المعلومات التي تقدمها لهم مع حبة ملح ولكن هذا لا يعني أن كل ذلك في أذن واحدة، خارج الأخرى.

على العكس من ذلك، فإن هذا يضعك في موقع متميز لمعرفة ما لا يرغب عملاؤك في تجربته بالضبط. إنهم لا يريدون تشويش المنافسين، ولا يريدون أن يشعروا بالارتباك بشأن ما تفعله الميزات، وهم على وجه الخصوص لا يريدون أن يتم الكذب عليهم.

لذلك، باعتبارك مالك المتجر، يمكنك استخدام وضعك الدقيق لتخصيص عروض مبيعاتك للعملاء على مستواهم المحدد. خذ الوقت الكافي لعرض البدائل وشرح المزايا والعيوب لكل منها بدقة، وبهذه الطريقة لن يكون لديهم شعور بعدم الارتياح لأنه لم يتم عرض جميع الأوراق عليهم.

على سبيل المثال، إذا كان لديك عملاء يبحثون عن مبخر خرطوشة ممتاز وكان لديك Wulf Recon 4G في المخزون، فيمكنك شرح المزيد حول كيفية قيام Wulf بالقتل في اللعبة منذ عام 2011، وكيف أنه موثوق به في المجتمع، ويصنع السجائر الإلكترونية بشكل مريض.

استمر في الحديث عن المواصفات المباشرة مثل بطارية Recon 4G بقدرة 650 مللي أمبير في الساعة، و5 إعدادات جهد محددة مسبقًا (1.8، 2.4، 3.0، 3.6، و4.2 فولت)، وشاشة OLED مذهلة. اعرض بعض البطاريات التي لا تحتوي على هذه الميزات لإظهار القيمة بشكل مرئي داخل جهاز Recon 4G أو أي جهاز تبخير آخر تتطلع حاليًا إلى نقله.

ولهذا السبب نوصي بوضع كل ما تعرفه على الطاولة. أخبرهم كثيرًا عن العلامة التجارية والمنتج والفوائد لأي شيء تحاول بيعه للتأكد من عدم وجود فرصة للتنافر المعرفي لديهم.

اجعل التصميم الداخلي لمتجرك يعكس قيمة منتجاتك

خط آخر من التنافر الذي يمكن أن ينشأ في متجر الدخان الخاص بك هو عندما يفكر العميل في شراء عنصر كبير مثل Exxus Go Plus ، وينظر حوله إلى بيئة غير جذابة.

يمكن أن يحدث هذا بسبب الافتقار إلى الإضاءة الساطعة المناسبة، والروائح الكريهة، والمخزون المربك المزدحم، والعديد من الإشارات الشخصية الأخرى التي تحول المصفوفة الداخلية للعملاء من الرغبة في إعطائك أموالهم، إلى الشعور بعدم الارتياح بشأن المكان الذي ينفقون فيه أموالهم.

إن بيع العملاء لكل شيء بدءًا من العناصر الراقية إلى العناصر البسيطة مثل الولاعة يعتمد على خلق جو من الثقة داخل متجرك.

إن جعل البيئة ممتعة قدر الإمكان سيجعل العملاء يبحثون عن أسباب لفتح محفظتهم ووضعهم في حالة مزاجية لا يخشون أن يتم استغلالهم فيها.

قد يرغب المتسوقون في شراء منتج ما من متجرك، لكن إذا واجهوا أيًا من هذه الحقائق غير السارة، فإن التنافر المعرفي لديهم سيقنعهم بأن الشراء من متجرك لا يستحق الثمن/المخاطرة.

ختاماً

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم أفضل لماهية التنافر المعرفي لدى العملاء، فقد حان الوقت للعودة إلى هناك والبدء في إغلاق هذه المبيعات! استفد من كل شيء وأي شيء تعلمته هنا لتعزيز أرباحك واكتساب ثقة قاعدة عملائك للحصول على نتيجة أفضل.

لمزيد من النصائح الداخلية والتعليقات الإخبارية لمتجر الدخان، تفضل بمراجعة مدونة مبخر الجملة لدينا هنا!

ملحوظة: لا تنس أنه لم يتبق سوى 4 أسابيع كاملة حتى يوم 7/10 لهذا العام، لذا تأكد من أنك مستعد لإجراء البنك، من خلال قراءة تفاصيلنا!